ご注文、お問い合わせに対しては、弊社より必ずメールにてご連絡させていただいております。ご注文確認メールは、自動配信メールにてご注文直後に配信、お問い合わせにつきましては、11～1月などの繁忙期は、ご注文の集中により、通常よりご返信が遅れる場合がございますが、原則として２営業日以内（土日祝日は定休につき除く）には、ご返信をお送りしております。
万が一、弊社からのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認の上、お問合せ下さい。

　A、迷惑メールのフォルダに弊社からのメールが振り分けられていませんか？
　⇒お客様が迷惑メール設定されていない場合でも、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられることがございます。

　B、ドメイン指定受信、なりすましメール拒否等の設定をされていませんか？
　⇒@ashford-style.coｍの受信可能設定をお願いします。

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注文完了後の変更・追加・キャンセルはできますか？

速やかに受注・出荷処理させていただきますため、原則として、ご注文後の変更・追加・キャンセルはお受けしておりません。
同日の追加のご注文であっても、新規ご注文となりまして、配送料など追加費用が発生する場合がございます。
ご注文送信前に内容のご確認をお願い致します。

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注文したらいつ届きますか？

ヤマト運輸にて
・営業日※（月～金）当日午前10時までのご注文分は、当日発送いたします。
・営業日当日午前10時以降のご注文分は、翌営業日以降に発送いたします。
・お名入れ商品、またはお名入れ商品を含むご注文のお届けは、2週間前後かかります。
・送料につきましては、全国一律￥600＋税、商品本体￥7,000以上で送料無料です。

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届けてもらいたい日を指定したいのですが…

・ご注文時に、ご希望日、時間指定をお知らせください。
・納期のかかる、お名入れ商品でご希望日がある場合は、事前にメールにて到着可能かどうかをお問い合わせください。

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海外への発送は可能でしょうか？

申し訳ございません。対応しておりません。

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メール便での発送は可能でしょうか？

リフィルのみをご注文の場合にご利用いただけます。
全国一律料金：350円＋消費税
ポストに投函・配達します。下記冊数をご参照ください。
日時指定はご利用いただけません。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。

＜ご注意＞追跡は出来ませんので、恐れ入りますが輸送中の紛失には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

〈対応数量〉

サイズ	冊数
Micro 5	5
MINI6	3
BIBLE	2
HB×WA5	2
Ａ5	1
Ａ4	不可

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商品が届かないのですが…

至急、担当スタッフが原因を確認しご連絡差し上げます。
メール、もしくはお電話でご連絡ください。
なお、住所の建物名や部屋番号抜けなど住所の不備がある場合お届けできない場合がございます。
ご注文時のご住所にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
万が一ご住所の記入間違いや変更がありましたら、当店までご連絡ください。

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注文した商品と違う物が届いたのですが…

至急、再発送の手配をとらせていただきますので、まずはご一報をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら。

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注文した数量と数が合わないのですが…

至急、再発送の手配をとらせていただきますので、まずはご一報をお願いいたします。
必ずご注文いただいた製品を数量通りお手元にお届けいたしますので、どうぞご安心ください。
お問い合わせフォームはこちら。

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追加注文や、別々にした注文を同梱できますか？

追加注文につきましては、新たなご注文としてのみ承り可能です。
別々に承ったご注文は、システムの関係上、それぞれの発送とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

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お支払いに関して

領収書の発行について

領収書をご利用のお客様は、お選び頂いたお支払い方法により領収書の発行方法が異なります。
下記をご確認ください。

コンビニ決済	選択されたコンビニで発行される領収書
クレジットカード	ご利用になられたクレジットカード会社の明細書
代金引換	配送会社から発行される領収書

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コンビニ決済で入金しましたが、連絡がきません。

コンビニ決済でご入金いただいた場合は、確認メールをお送りしておりますが、
届いていない場合はお手数ですがご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

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支払方法はなにがありますか？

・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・代金引換
・Amazonペイメント

上記となっております。

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商品・サービスについて

どちらの店舗で販売しているのでしょうか？

アシュフォードの商品を店舗でお買い上げいただく場合は、
ページ上部の「お取扱店舗一覧」をクリックしてください。

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売り切れ商品の再入荷の予定はありますか？

商品によっては再入荷のないものもございます。
問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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返品や交換は可能ですか？

検品には万全を期しておりますが、
万が一、お届け時に商品不良（破損や汚損など）があった場合には、1週間以内にお知らせください。
送料は当社負担にて、良品と交換させていただきます。
※お届け時の納品書、箱等を含む、内容物がすべて必要となりますので、ご注意ください。

▼　以下の場合、返品不可となります
Ａ.お名入れ加工後の商品
Ｂ.サイズ違い、色の間違い、イメージと違った等

※不良品以外のお客様都合で返送された場合は、ご連絡の有無に関わらず弊社ではお受け取りできかねますので、予めご了承ください。

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修理はできますか？

弊社では製品を末永くお客様にご使用いただくために、修理を承っております。
様々なケースがございますが下記をご参考にご連絡ください。

※よくある修理内容
・リング外れ（リングに関する不具合）
・ペンホルダー修理
・ベルト交換、修理
・ホックの修繕
・ファスナー交換

※修理不可能な内容
・革に付いたシミやインク汚れの色抜き。
・通常使用が可能な製品に対するカスタムお直し。
（例）システム手帳リング直径の変更、ペンホルダー太さの変更など
修理代金については、全て銀行振込でのお支払となります。
クレジットカードおよびコンビニエンス決済はご利用いただけません。ご了承ください。

＜店舗でお買い上げのお客様＞
お買い上げいただいた店舗にご相談をお願いします。

＜WEBサイトからお買い上げのお客様＞
まずはこちらのお問い合わせフォームより修理希望箇所、不具合の状況などをお知らせください。
修理に関するご案内をメールにてご返信いたします。